Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník pre kontakt so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Pracovníka pre kontakt so zákazníkmi, ktorý bude slúžiť ako hlavný kontaktný bod medzi našou spoločnosťou a našimi zákazníkmi. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú silné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou. Ako Pracovník pre kontakt so zákazníkmi budete zodpovedný za prijímanie a spracovanie požiadaviek zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo sociálne siete.
Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník dostal rýchlu, presnú a profesionálnu odpoveď na svoje otázky alebo problémy. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, technická podpora alebo logistika, aby ste zabezpečili úplné a efektívne riešenie požiadaviek. Okrem toho budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a prispievať k zlepšovaniu našich služieb a procesov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, je trpezlivý, empatický a dokáže pracovať pod tlakom. Znalosť práce s CRM systémami a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie sú výhodou. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je zákazník vždy na prvom mieste.
Ak máte záujem o prácu, ktorá má priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a chcete byť súčasťou tímu, ktorý si zakladá na kvalite a profesionalite, táto pozícia je pre vás tou správnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do CRM systému
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Zber spätnej väzby od zákazníkov
- Podpora predajných aktivít a kampaní
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu výhodou
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni
- Základná znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Trpezlivosť a schopnosť riešiť konfliktné situácie
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a dôslednosť pri plnení úloh
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie
- Pozitívny prístup k práci a zákazníkom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Máte skúsenosti s prácou v CRM systéme?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
